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Les questions que vous nous posez souvent

Nos experts sécurité vous forment lors de l'installation à la bonne utilisation de votre système d’alarme. Qui plus est, un guide utilisateur vous est également remis à l'issue de l'installation.

La levée de doute à distance par vidéo, photo permet de réduire le nombre d’interventions et les coûts engendrés par le déplacement d’un agent de sécurité. C'est l'assurance de pouvoir vérifier en temps réel la présence d’une activité suspecte sur les lieux protégés et donc la garantie d'une réaction en moins d’une minute. Et parfois, comme dans le cas d’un début d’incendie, chaque seconde compte…

Lorsqu’une alarme se déclenche, l’envoi des services publics compétents (police) ne sont pas automatiques. Avant de pouvoir faire intervenir les services d'urgence, notre service de télésurveillance doit procéder à une levée de doute (conformément aux dispositions de l'article L. 613-6 du Code de la sécurité intérieure). Il s'agit un ensemble de vérifications consistant à vérifier qu’une alarme s’est déclenchée pour une bonne raison, comme une tentative d’intrusion ou le début d’un dégagement de fumée par exemple et qu'il ne s'agit d'une fausse alerte ou d'une erreur de manipulation. Cette levée de doute se fait par deux moyens : grâce au microphone intégré à votre centrale d'alarme et à la visualisation d’images grâce aux détecteurs photos et/ou à la caméra. Si une situation d’urgence ou un incident est avéré (présence d’un intrus, traces d’effraction, début d’incendie, etc.), nos opérateurs de télésurveillance contactent immédiatement les services d'urgence concernés. Si les images ne permettent pas d’effectuer la levée de doute nous dépêchons alors un agent de sécurité sur place* pour procéder à la levée de doute et prévenir les services d'urgence en cas d’incident avéré.

Nous vous proposons un service complet de télésurveillance pour des biens et des personnes : Nous équipons le lieu que vous souhaitez protéger d’un système d'alarme sans fil relié à notre prestataire centre de télésurveillance, certifié APSAD*. Nos opérateurs veillent sur vous 7j/7 et 24h/24, prêts à interpeller les intrus et à prévenir les services de secours en cas d'urgence. Et pour contrôler votre système d'alarme à distance, nous mettons à votre disposition l'application mobile de partenaires, téléchargeable gratuitement. La fourniture et le remplacement des consommables (piles et batterie) pour l'ensemble des éléments de votre système d'alarme Le service d'intervention privée illimité (sous réserve de disponibilité dans la zone géographique du site télésurveillé). L'envoi d'un agent de sécurité sur place permet en effet de finaliser la levée de doute si celle-ci n'a pu être faite à distance par notre centre de télésurveillance.

Dès que votre système d'alarme détecte une intrusion ou une tentative d'intrusion, la sirène sonne et un signal d'alerte est automatiquement envoyé à notre centre de télésurveillance. Dès la réception du signal, nos opérateurs vous préviennent par téléphone, ou vous laisse un message vocal si vous n’êtes pas disponible. Si l’intrusion est avérée nos opérateurs avertissent immédiatement les forces de l’ordre* afin d'intercepter l’intrus (écoute des lieux surveillés et interpellation à distance) et la consultation des images sont insuffisantes pour effectuer la levée de doute, et sous réserve de l'offre choisie, un agent de sécurité pourra se rendre sur place pour effectuer les vérifications et sécuriser les lieux si cela est nécessaire.

La télésurveillance, ou « surveillance à distance », est un service de sécurité permettant au système d'alarme qui protège votre maison ou votre entreprise d'être en contact permanent avec un centre de surveillance (par voie téléphonique ou internet). La télésurveillance permet de protéger votre famille et vos biens et de prendre les mesures adéquates en cas de besoin, même en votre absence.

Une sirène interne est intégrée à l'ensemble de nos centrales d'alarme. Néanmoins, pour une dissuasion encore plus efficace, vous pouvez installer une sirène intérieure indépendante, à placer près des accès de votre habitation. Cette sirène déportée possède un volume sonore très élevé, d'une puissance de 110 décibels.

Votre centrale d'alarme est équipée d'une batterie autonome qui lui permet de rester opérationnelle et connectée à notre centre de télésurveillance même en cas de coupure de courant, pour une durée moyenne de onze heures (en fonction de l’utilisation qui en est faite). Les autres éléments de votre système d'alarme (détecteur de mouvements, détecteur d'ouverture...) sont équipés de piles, leur durée de vie varie en fonction de votre utilisation du système.

Le capteur photo du détecteur de mouvement de votre système d'alarme est capable de prendre une rafale de 3 images second couleur à la suite, de nuit comme de jour grâce à son flash intégré.

Nos experts sécurité vous forment lors de l'installation à la bonne utilisation de votre système d’alarme. Qui plus est, un guide utilisateur vous est également remis à l'issue de l'installation.

Votre maison, votre appartement ou vos locaux professionnels ne sont pas à l’abri d’un cambriolage... Optez pour un système d'alarme avec télésurveillance, c'est la garantie de protéger vos biens et vos proches : notre station de télésurveillance peut agir 24h/24 7jours/7 en cas de besoin, même en votre absence.

Tous nos systèmes d'alarme sont compatibles avec la présence d'animaux de compagnie. Lors de votre prise de rendez-vous, nous vous demandons si vous êtes en possession d’animaux. Le cas échéant, les détecteurs proposés par notre expert sécurité seront adaptés afin de ne pas déclencher l'alarme à chaque déplacement de votre animal dans l'enceinte des lieux protégés.

Votre système d'alarme sans fil est connecté en permanence avec nos stations de télésurveillance, leur transmettant toutes les informations nécessaires à votre sécurité. Le coût de toutes ces communications est inclus dans votre abonnement Verisure (sous réserve que vous bénéficiez de la technologie GSM/GPRS).

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